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FAQ - Häufig gestellte Fragen von Kunden der Plattform Skyroom32.com
LIEFERUNG:
1. Wie hoch sind die Versandkosten?
Standardpakete werden mit dem Kurierdienst DPD Poland verschickt.
Wir bieten übergroße Protokolle an.
2. Ist eine Lieferung per Nachnahme möglich?
Wir versenden keine Ware per Nachnahme.
Alle Bestellungen unterliegen der Vorauszahlung auf das Konto.
Wir bieten bequeme und schnelle Zahlungen oder eine traditionelle Banküberweisung.
3. Ruft der Kurier an und bringt das Paket zu einer bestimmten Zeit?
Wir stellen dem Kurier eine Telefonnummer zur Verfügung, es besteht aber leider keine Verpflichtung, den Adressaten anzurufen. Der Kurier wählt den Zeitpunkt der Lieferung im Bereich einer bestimmten Adresse.
4. Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was soll ich tun?
Solche Situationen kommen vor, zum Glück nicht oft. Es ist wichtig, dass das Schadensprotokoll im Beisein des Kuriers erstellt wird. Wenn der Kurier abgereist ist, wenden Sie sich an das Kurierunternehmen. Sie haben 7 Tage Zeit, um das Protokoll zu schreiben – aber zögern Sie nicht. Dann informieren Sie uns umgehend über die Situation.
5. Ist eine persönliche Abholung möglich?
Alle gekauften Produkte können persönlich im "Centrum Dekoracji Magdalena" in der Ul. Warszawska 227 in Tarnobrzeg.
PRODUKTE:
1. Nähen wir Bestellungen nach Maß?
Ja, wir haben unsere eigene Schneiderei und wir erfüllen Bestellungen für die individuelle Größe des Kunden.
2. Maßgeschneiderte Bestellung und ihre Kosten?
Um eine individuelle, auf die Größe des Kunden zugeschnittene Bestellung anzubieten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail biuro@skyroom32.pl
Nachdem wir die Bewertung akzeptiert und die Bestellung bezahlt haben, fahren wir mit der Umsetzung fort.
3. Wie werden Abmessungen für die Preisgestaltung eingegeben?
Für die Bewertung geben wir die Höhe, die wir erhalten möchten, und die Breite mit einem Hinweis darauf an, ob es fertig zum Aufhängen oder gerade vor dem Falten ist.
Hilfreich ist es auch, die Länge der Gardinenstange bei der Wertermittlung anzugeben.
4. Lieferzeit?
Fertige Produkte werden innerhalb von 3 Werktagen nach Gutschrift des Geldes auf dem Bankkonto versendet, kundenspezifische Dekorationen werden 14 bis 21 Werktage nach Gutschrift der Zahlung angefertigt.
5. Der Preis eines maßgefertigten Vorhangs oder Vorhangs ist höher als der Preis des fertigen Vorhangs. Warum?
Der Preis für maßgefertigte Dekorationen ist höher, weil es sich um unkonventionelles Nähen handelt, nicht um Massenware. Erfordern eine individuelle, meist individuelle Umsetzung der exakten Maßangaben des Kunden. Bei einer größeren Anzahl spezifischer Teile wird der Preis definitiv besser sein.
6. Kann ich Stoffmuster bekommen?
Ja, wir versenden bis zu 5 Gardinenstoffmuster. Um sie zu bestellen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
7. Kann ich mir das Produkt vor dem Kauf ansehen oder gibt es ein stationäres Geschäft?
Nach vorheriger Kontaktaufnahme können die Produkte persönlich besichtigt werden. Das "Centrum Dekoracji Magdalena" befindet sich in der ul. Warszawska 227 in Tarnobrzeg.
DIENSTLEISTUNGEN:
1. Das Maß stimmt nicht überein, ich benötige ein Angebot für eine Einzelbestellung.
Wir bieten kostenlose E-Mail-Bewertungen von Dekorationen und Fensterabdeckungen nach Kundengröße.
2. Wie lange werde ich auf ein Angebot warten?
Wir erstellen Schätzungen innerhalb von 48 Stunden.
3. Warum habe ich keine Antwort auf meine Anfrage erhalten?
Wir versuchen alle Anfragen regelmäßig zu beantworten. Manchmal kommt die Nachricht nicht an oder landet im Spam-Ordner. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch.
4. Kann ich auf Hilfe bei der Auswahl zählen?
Wir beraten und entwerfen für jedes Fenster oder jede Anordnung.
5. Die Jalousie funktioniert nicht wie sie soll, der Rollladenmechanismus klemmt?
Wir bieten professionellen Garantie- und Nachgarantieservice.
AUFTRÄGE:
1. E-Mail- und Telefonbestellungen?
Bei Problemen mit dem Einkauf im Geschäft kann die Bestellung per E-Mail an die Adresse biuro@skyroom32.pl mit genauen Versanddetails und einem Link zu den Produkten aufgegeben werden.
2. Wie sind die Öffnungszeiten des Skyroom32-Shops?
Wir arbeiten von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.
3. Wo finde ich meine Auftragsbestätigung?
Die Bestätigung der aufgegebenen Bestellung wird automatisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
4. Wie ist der Status meiner Bestellung?
In jeder Phase der Bestellung, von der Abgabe bis zum Versand, wird der Kunde per E-Mail über den aktuellen Status seiner Bestellung informiert.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an die Adresse biuro@skyroom32.pl
6. Wie erfahre ich, dass die Bestellung versandt wurde, erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Die Versandbestätigung der Bestellung erfolgt in einer separaten E-Mail zusammen mit einer individuellen Paketnummer zur Sendungsverfolgung bei dem zuvor ausgewählten Spediteur. Dieser Status kann auch auf der Registerkarte "Mein Konto" überprüft werden.
7. Ist es möglich, die Auftragsbearbeitungszeit zu verkürzen?
Fertige Produkte werden innerhalb von 3 Werktagen versendet, während kundenspezifische Produkte gemäß der vereinbarten Bewertung und Kundenspezifikation hergestellt werden. Leider können wir diese Bestellungen aus technischen Gründen nicht beschleunigen.
8. Ich habe ein anderes Produkt als bestellt erhalten, was soll ich tun?
Im Falle einer Abweichung zwischen der Ware und der Bestellung teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Wir werden die Situation auf jeden Fall gemeinsam lösen.
ZAHLUNG:
1. Wie kann ich Einkäufe bezahlen?
Die Zahlungsarten und Zahlungsarten für die Bestellung stehen im Reiter „Lieferung und Zahlung“ zur Verfügung.
2. Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
Wir stellen Quittungen für alle verkauften Produkte sowie Mehrwertsteuerrechnungen nach vorheriger Kennzeichnung durch den Kunden aus.
3. Kann ich in Fremdwährung bezahlen?
Ja, wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Einkäufe in Euro zu bezahlen. Die Kontonummer finden Sie im Reiter „Lieferung und Zahlung“.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG:
1. Kann ich das fertige Produkt zurücksenden?
Ja, die fertigen Produkte sind bei einem vollwertigen Produkt mit Verpackung und Quittung retournierbar. Außerdem benötigen Sie ein ausgefülltes Widerrufsformular.
2. Kann ich ein Produkt in einer individuellen Größe versenden?
Leider nein, auf individuelle Kundenbestellung gefertigte und als Meterware gefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie auf ausdrücklichen Wunsch und nach Vorgabe des Kunden angefertigt wurden. Ein späterer Weiterverkauf ist nicht möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Einkäufe sorgfältig.
3. An welche Adresse soll ich das Paket schicken?
Die Korrespondenzadresse lautet:
PPHU Magdalena Lesław Chwałek
Al. Warschau 227
39-400 Tarnobrzeg
4. Habe ich meine Bestellung storniert oder storniert, wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Im Falle des Rücktritts vom Vertrag erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über die Stornierung der Bestellung informiert wurden.
5. Auf welche Kontonummer wird die Zahlung zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Kontonummer, von der die Zahlung getätigt wurde.
AUFMERKSAMKEIT! Bitte erwägen Sie den Einkauf sorgfältig. Alle abgeschnittenen Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dies gilt auch für Produkte, die auf die individuelle Kundengröße genäht und modifiziert werden.